Сервіс

  За умови дотримання інструкції з експлуатації та всіх технічних характеристик, наведених у цій інструкції, у разі виявлення протягом гарантійного терміну несправності, що фактично виникла внаслідок дефектів виготовлення та переробки сировини і матеріалів, а також неправильного монтажу, наша компанія безкоштовно надасть Вам послуги з гарантійного обслуговування, в тому числі візьме на себе вартість людино-години та матеріальні витрати на ремонт і заміну запасних частин, після їх виявлення “Сервісною станцією” або “Відділом післяпродажного обслуговування CENNTRO”.  

  За умови виконання технічних вимог “СТО” має право визначати план технічного обслуговування відповідно до стану транспортного засобу, включаючи ремонт або заміну відповідних запасних частин.  

  Компанія надаватиме гарантійне обслуговування на весь автомобіль відповідно до наступних умов, положень та обмежень. За винятком обов’язкових положень китайського законодавства, гарантійне обслуговування, зазначене в Посібнику, є єдиною відповідальністю Компанії перед клієнтами. 

   Обсяг забезпечення якості для всього транспортного засобу 

• Початок гарантійного терміну на весь автомобіль 

Починається з дати придбання транспортного засобу кінцевим покупцем у Партнера компанії або його Авторизованого Дилера. Якщо дійсна дата придбання є незрозумілою, переважну силу має дата випуску транспортного засобу з заводу-виробника.  

• Терміни гарантії якості автомобіля

  Гарантійний термін вразливих (швидкозношуваних) частин та компонентів таких як:  гальмівна накладка, гальмівні диски, шина, акумулятор 36AH / 20AH, акумулятор контролера, лампа накалювання, клаксон, пульт дистанційного керування, щітка склоочисника, запобіжник та звичайне реле (за винятком блоку управління в зборі) складає 3 місяці або 5000 км пробігу (залежно від того, що настане раніше). 

  Запасні частини (автентичні аксесуари Cenntro Automotive Corporation), замінені або відремонтовані безкоштовно протягом гарантійного терміну через проблеми з якістю, не можуть подовжувати термін гарантії якості самих запасних частин або всього автомобіля. 

 Якщо пробіг не визначено через несправність або пошкодження одометра, пробіг розраховується наростаючим підсумком по 300 км за добу з дати придбання. За наявності запису про проведення гарантійного ремонту пробіг збільшується на 300 км за добу з дати проведення ремонту. У разі заміни одометра пробіг враховується сумарно з попереднім одометром. 

  У разі внесення змін до національних нормативно-правових актів, переважну силу мають останні з них. 

   Сфера забезпечення якості для аксесуарів 

  Визначення запчастин: оригінальні запчастини Cenntro Automotive Corporation, що надаються “сервісною станцією” під час оплаченого ремонту користувачем на авторизованій Cenntro Automotive Corporation сервісній станції.  

  Протягом гарантійного терміну експлуатації деталей ми безкоштовно надамо Вам послуги з контролю якості на будь-які пошкодження, спричинені сировиною, виробничим процесом та іншими причинами для оригінальних деталей Cenntro Automotive Corporation, включаючи витрати людино-годин та матеріалів, понесені при ремонті та заміні деталей, які будуть надані безкоштовно. Cenntro Automotive Corporation зберігає за собою деталі, замінені в гарантійний період.  

  За умови виконання технічних вимог, “СТО” має право визначати план технічного обслуговування відповідно до стану транспортного засобу, включаючи ремонт або заміну відповідних запасних частин.  

• Початок гарантійного терміну на аксесуари 

Обчислюється з дати заміни деталей (за наявності рахунку,  акту виконаних робіт, видаткової накладної на ремонт) під час проведення платного ремонту користувачем в авторизованій Компанією сервісній станції.  

• Гарантійний термін на комплектуючі 

Ми надаємо гарантію якості 3 місяців або 5 000 км пробігу (в залежності від того, що настане раніше) на деталі (за винятком швидкозношуваних), замінені під час Вашого платного ремонту на авторизованій Компанією СТО.  

Гарантійний термін експлуатації швидкозношуваних деталей становить 3 місяці або 5 000 км пробігу (залежно від того, що настане раніше).  

  Категорії та обсяг швидкозношуваних частин: гальмівні накладки, шини, допоміжні акумулятори, акумулятори пульта дистанційного керування, лампочки, щітки склоочисників, запобіжники та звичайні реле (за винятком інтегрованого блоку керування).  

  Примітка: При зверненні за послугами з гарантування якості деталей, пошкоджені деталі повинні бути збережені в оригінальному стані, а також повинен бути показаний остаточний акт або рахунок-фактура, виданий на “СТО” під час останнього ремонту.    

   Гарантія Виробника обмежена тільки заводськими дефектами та не поширюється на: 

• Пошкодження, спричинені відсутністю регулярного та своєчасного технічного обслуговування та ремонту на авторизованій Компанією станції технічного обслуговування. 

• Пошкодження, спричинені неправильним використанням, технічним обслуговуванням та ремонтом відповідно до Посібника користувача. 
• Пошкодження, спричинені неналежним використанням (наприклад, небезпечне водіння, перегони, перевантаження, надмірна глибина броду та інші ситуації, що виходять за межі діапазону використання транспортного засобу), недбалістю та неправильною утилізацією 
• Збитки, завдані внаслідок неналежного самостійного усунення клієнтом недоліків транспортного засобу при виявленні дефектів якості транспортного засобу. 
• Пошкодження, спричинені переобладнанням, дообладнанням, регулюванням або розбиранням транспортного засобу або його частин без погодження з Компанією. 
• Транспортні засоби, пробіг яких не може бути підтверджений у зв’язку з розбиранням або самовільним переобладнанням одометра чи зміною показань одометра. 

• Частини та предмети технічного обслуговування (за винятком предметів технічного обслуговування, що надаються безкоштовно), необхідні для нормального зносу, споживання або старіння та технічного обслуговування, всі види нафтових рідин (мастило, гальмівна рідина і т.д.) та присадки і т.д. 
• Пошкодження, спричинені зовнішніми факторами, такими як форс-мажорні обставини (наприклад, землетруси, тайфуни та повені), хімічне забруднення, мирон, кислотні дощі, блискавки, дорожньо-транспортні пригоди, крадіжки, град, мул, каміння, що летить, небезпечні дороги, пожежі або стихійні лиха (наприклад, війни та заворушення), а також навмисні та штучні пошкодження, та спричинені вторинними пошкодженнями, що виникли в результаті таких стихійних лих. 
• Днище кузова та надбудови транспортного засобу і колісні арки, що піддаються впливу від дорожнього покриття і не є зовнішніми поверхнями кузова ТЗ. 
• Пошкодження листових ресор та спіральних пружин як прямий наслідок перенавантаження ТЗ; 
• Будь-які зовнішні пошкодження батареї, силових електричних джгутів, роз’ємів, внаслідок чого є вихід з ладу самої батареї, окремих електрокомпонентів або енергосистеми в цілому; 

• Гальмівні  барабани;    
• Гумотехнічні вироби (в т.ч. втулки, сайлентблоки, різного виду пильовики та ущільнювачі);  
• Скло усіх видів та зовнішні дзеркальні елементи;  
• Експлуатаційний знос і природна зміна стану деталей, що виникають внаслідок виконання ними своїх функцій (в тому числі деталей внутрішнього та зовнішнього облицювання, чохлів сидінь, зокрема пластикових, шкіряних й інших декоративних елементів салону, декоративні зовнішні деталі, які не є невід’ємною частиною кузова ТЗ, молдінги, накладки, хромовані деталі, рейлінги, кріплення кузову, даху різного типу, ручки дверей та інші деталі зовнішнього декоративного оздоблення електромобіля);  
• Ледве вловимий шум, вібрації, співвідношення зазорів деталей кузова та екстер’єру що не впливають на якість функціонування електромобіля;  

• Незначна кількість яскравих або темних точок (не більше 3 шт.) на екранах дисплеїв, встановлених Виробником;  
• Запотівання або поява окремих оливних крапель у місцях прокладок та сальників, що не потребує поповнення мастильних матеріалів між плановими технічними обслуговуваннями;  
• Природне проникнення і конденсація атмосферної вологи, завдяки фізичним процесам, на внутрішніх поверхнях вузлів та деталей транспортного засобу (в тому числі зовнішніх освітлювальних приладів); 
• Дефекти, що виникають в умовах, які не відповідають постійним умовам експлуатації;  
• Відповідні збитки, спричинені неможливістю використання транспортних засобів, або інші непрямі збитки, такі як випадкова втрата часу, паркування, телефонні витрати, витрати на проїзд, харчування та проживання, бензин, особисте або комерційне майно, або заробіток, та моральна шкода, а також будь-які пов’язані з цим тілесні ушкодження, за винятком тих, які повинні бути відшкодовані Компанією після визначення відповідно до законодавства. 

 Несправності та пошкодження, які виникли внаслідок:   

• використання електромобіля в місцях, що не відповідають вимогам ДСТУ 3587-97 «Безпека дорожнього руху. Автомобільні дороги, вулиці та залізничні переїзди. Вимоги до експлуатаційного стану»;  
• руху електромобіля при недостатній кількості експлуатаційних матеріалів (наприклад, оливи редуктора, охолоджувальної або гальмівної рідини) у зв’язку з несвоєчасним виявленням експлуатаційної витрати або витікання;  
• експлуатація електромобіля при недостатньому рівні заряду електричної батареї та недотримання правил користування і заряджання основної електричної батареї;  

• використання не рекомендованих Виробником експлуатаційних рідин та мастильних матеріалів;  
• несправності електричних систем викликаних унаслідок недотримання умов заряджання електромобіля, а також параметрів і характеристик зарядних станцій і зарядних пристроїв; 
• будь-яких пошкоджень, що виникли через помилкові дії під час керування ТЗ;  
• перевищення вантажопідйомності транспортного засобу;  
• використання неоригінальних запасних частин, модифікації вузлів та деталей;  

• проведення обслуговування або ремонту на станціях технічного обслуговування, які не являються уповноваженими Сервісними центрами авторизованими офіційним Партнером;  
• невиконання вимог, вказаних у Керівництва з експлуатації та Інструкції з ТО і Гарантії. 

Умови припинення гарантії :  

Власник втрачає право гарантії на транспортний засіб загалом до припинення гарантійного терміну експлуатації в таких випадках:   

• невиконання або порушення вимог керівництва з експлуатації, інструкції з ТО та гарантії, перевищення експлуатаційних можливостей автобуса. 
• нехтування щоденним оглядом та плановим технічним обслуговуванням;  
• ненадання транспортного засобу у розпорядження сервісних центрів авторизованих офіційним Партнером та/або Виробником для проведення технічного обслуговування терміном більш ніж 4,5 місяці або пробігом більш ніж 7500 км з дати попереднього ТО;  
• неповного виконання робіт згідно з регламентом періодичного технічного обслуговування; 
• використання неоригінальних запасних частин;  

• примусова зміна показань загального пробігу автомобіля (одометра), а також несанкціонований демонтаж та розбирання комбінації приладів;  
• технічне обслуговування, ремонт і встановлення додаткового обладнання поза межами офіційної мережі;  
• встановлення та використання будь-яких несертифікованих додаткових пристроїв і систем безпеки, протиугінних, аудіо, відео, мультимедійних, паркувальних, та ін.  
• несанкціоноване втручання в електричну мережу ТЗ;  
• пошкодження, зокрема внаслідок дорожньо-транспортних пригод, якщо потрібен ремонт або заміна основних агрегатів (двигун, коробка передач, розподільна коробка, задній міст, передня балка, механізм рульового управління), або необхідна заміна чи рихтування незнімних силових елементів кузова чи рами.  

УВАГА  

1. Гарантійне обслуговування надається тільки за наявності Сервісної книжки з відповідними відмітками про своєчасне виконання операцій з технічного обслуговування, діагностики та ремонту автомобіля в обсягах і кількості, рекомендованих Виробником / офіційним авторизованим Партнером.  
2. Під час виконання гарантійного ремонту замінюється тільки дефектна деталь (деталі), що є мінімальною збірною одиницею. Якщо це деталь вузла або агрегату, що не є базовою, то заміна вузла або агрегату в зборі можлива, якщо це економічно доцільніше, ніж заміна окремих деталей. За наявності деталей на складі Сервісного центру ремонт виконується, в термін, що не перевищує 14 робочих днів з моменту підписання Акту приймання-передачі транспортного засобу для виконання гарантійного ремонту (погодження наряд-заказу), якщо інше не погоджено сторонами. У разі відсутності запчастин ремонт (заміна) виконується у термін, узгоджений сторонами додатково. 
3. У випадку, коли запас ходу ТЗ, нижчий, ніж заявлений на електромобіль – це не може вказувати на виробничий дефект батареї, згідно з того, що даний показник залежить від умов експлуатації, режиму руху і манери керування, інтенсивність зносу деталей електромобіля, тиску в шинах, вологості повітря та інших факторів. 

  Гарантія на деталі, безкоштовно відремонтованих або встановлених замість несправних під час гарантійного ремонту, надається до кінця гарантійного терміну експлуатації автомобіля.   

   Деталі автомобіля, замінені за гарантією, переходять у власність Виробника.  

Отримати пропозицію

   Вимоги до технічного обслуговування 

  Правильне технічне обслуговування автомобіля дозволить не тільки підтримувати його в належному експлуатаційному стані, але й сприятиме захисту навколишнього середовища. Всі рекомендовані програми є важливими. Неправильний рівень технічної рідини або тиск в шинах збільшує викиди шкідливих речовин у навколишнє середовище. Для захисту навколишнього середовища та підтримання автомобіля в належному стані необхідно правильно проводити технічне обслуговування автомобіля. Інтервали технічного обслуговування, перевірки та випробування, зазначені в цьому посібнику, а також рекомендовані мастильні рідини та мастильні матеріали необхідні для забезпечення належного стану вашого автомобіля. Будь-які пошкодження, спричинені недотриманням рекомендованих методів технічного обслуговування, не підлягають гарантійному ремонту.

Правила обов’язкового технічного обслуговування

  Витрати на матеріали та вартість людино-годин обов’язкового технічного обслуговування бере на себе Компанія. Ви будете користуватися послугами безкоштовного технічного обслуговування за наявності цього посібника, посвідчення водія та рахунків-фактур (або копій рахунків-фактур) на “станції технічного обслуговування”. Якщо Ви не пройдете технічне обслуговування на “станції технічного обслуговування” протягом встановленого терміну або пробігу, Компанія вважатиме, що Ви автоматично відмовилися від цієї безкоштовної послуги з технічного обслуговування, і послуги з гарантування якості не надаватимуться на матеріали, пов’язані з цим технічним обслуговуванням та виниклими при цьому несправностями. 

1. Якщо придбаний Вами автомобіль фактично експлуатується протягом 3 місяців (з дати придбання) або 2 000 км ~ 2 500 км (залежно від того, що настане раніше), обов’язкове технічне обслуговування є обов’язковим на “Станції технічного обслуговування”, і Ви повинні поставити свій підпис на Обліковому листі обов’язкового технічного обслуговування для підтвердження. “Станція технічного обслуговування” надсилає Лист обов’язкового технічного обслуговування до Компанії для зберігання.
2. У разі будь-яких розбіжностей між змістом обов’язкового технічного обслуговування в цьому Керівництві та Посібнику користувача, переважну силу має зміст, пов’язаний з технічним обслуговуванням, викладений в Посібнику користувача.
3. Під час проведення обов’язкового технічного обслуговування користувач несе витрати на роботи, що виходять за межі послуг із забезпечення якості.

   Правила регламентного обслуговування

Ще одна порада – регулярно проводити технічне обслуговування свого транспортного засобу, щоб надовго зберегти його в належному стані, краще обслуговувати його, зменшити витрати на його утримання та продовжити термін експлуатації. 

1. Після проходження обов’язкового (безкоштовного) технічного обслуговування Вашого автомобіля, термін першого планового регламентного технічного обслуговування – через 5000 км пробігу автомобіля. В гарантійний період необхідно проводити регламентне технічне обслуговування з інтервалом 7 500 км пробігу на “Станції технічного обслуговування”.
2. Після кожного планового технічного обслуговування “Станція технічного обслуговування” заповнює рахунок, а користувач підписує його для підтвердження. Листок обліку регламентних робіт заповнюється та скріплюється печаткою “Станції технічного обслуговування”.
3. У разі невиконання планового технічного обслуговування, або непроведення планового технічного обслуговування на “Станції технічного обслуговування” у визначений термін, послуги з гарантування якості не надаються на матеріали та транспортний засіб.
4. Витрати на матеріали та людино-години, пов’язані з регламентним обслуговуванням, несе користувач.
5. Обмеження по часу і пробігу для кожного технічного обслуговування вказані в Періоді технічного обслуговування і Технічному паспорті. У гарантійний період технічне обслуговування на “Станції технічного обслуговування” необхідно проводити в терміни, зазначені в цьому листі. Після закінчення максимального гарантійного терміну, а саме 60 місяців або 200 000 км пробігу, рекомендується виконувати технічне обслуговування на “Станції технічного обслуговування” в період міжсервісного обслуговування.

Завантажити

Адреса: м. Київ, провулок Балтійський 20

Поштовий індекс: 04120

Гаряча лінія сервісу:0 800 800 807

Сайт: www:mdg-electriccar.com.ua

Отримати пропозицію